”Man får ett bra bemötande, men väntetiderna är alldeles för långa”. Så tyckte patienter som besökt Sahlgrenska Universitetssjukhusets akutmottagningar i höstas och svarat på en enkät. Sedan en tid tillbaka pågår ett intensivt arbete för att korta väntetiderna.
Sex av de tolv akutmottagningarna som Västra Götalandsregionens enkät omfattar tillhör Sahlgrenska Universitetssjukhuset. 2 200 enkäter skickades till patienter som besökt våra akutmottagningar under fyra veckor i höstas, 980 personer svarade.
Bra bemötande och trygghet
Bemötandet från sjukvårdspersonalen fick högt betyg av patienterna - 88 procent tyckte att det var utmärkt. Läkarnas sätt att möta patienterna bedömdes som utmärkt till bra av 91 procent av patienterna medan motsvarande siffra för sjuksköterskorna var 92 procent.
Även trygghet och säkerhet rankades högt. Tre av fyra patienter kände helt och hållet förtroende för behandlande läkare och sjuksköterskor. När det gäller delaktighet ansåg 57 procent av de tillfrågade att de haft den delaktighet i sin vård/behandling som de önskade medan 13 procent ville ha en större delaktighet.
Många kan rekommendera sjukhuset
Lite sämre betyg fick kommunikationen. 37 procent av patienterna svarade att de fått information om väntetiden till läkare och bara en av fyra patienter hade fått veta i vilken turordning patienterna tas omhand.
När det kom till tillgängligheten uppgav var tredje patient att det fått vänta mer än två timmar på läkare, räknat från första bedömningen. 38 procent av patienterna ansåg detta som en acceptabel väntetid medan 25 procent tyckte att den var för lång.
Trots detta kunde 67 procent av patienterna tänka sig att rekommendera den besökta mottagningen till andra och knappt hälften ansåg att mottagningen var organiserad på ett bra sätt.
Kortare väntetider prioriterat projekt
Birgitha Archenholtz, projektledare för arbetet inom Sahlgrenska Universitetssjukhuset med förbättrad tillgänglighet på sjukhusets akutmottagningar, är inte överraskad över enkätresultatet. De långa väntetiderna på akutmottagningarna har länge varit ett problem och de följs nu noga upp.
– Det pågår ett stort arbete med att förkorta dem och vi är på väg åt rätt håll, säger hon.
Sjukhuset följer den regionala utvecklingsplan för akutmottagningar som infördes förra året. Målet är ett snabbt och säkert omhändertagande av patienterna. Från det att man tar sin kölapp ska man inom tio minuter ha fått träffa en triagesjuksköterska som bedömer hur allvarlig sjukdomen är. Första kontakten med läkare ska sedan ske inom 90 minuter och maxtiden fram till att man kan lämna akutmottagningen, antingen för att åka hem eller för att föras till en vårdavdelning ska vara totalt fem timmar.
Ett prioriterat projekt är att få ner väntetiderna på Sahlgrenska sjukhusets akutmottagning. Sahlgrenska Universitetssjukhuset har anställt tre logistiker som arbetar i det projektet. Även på Östra sjukhusets akut har förbättringar gjorts som sparar tid för patienten, bland annat genom att patienten direkt undersöks av en specialistläkare.
– Här har man också börjat med direktinläggning på medicinsidan. Om en patient misstänks behöva slutenvård hamnar han eller hon direkt på en avdelning utan att tillbringa någon tid på akuten, berättar Birgitha Archenholtz och tror att det är något vi kommer att få se mer av i framtiden.
– På Akutmottagningen Mölndal har man sedan i februari i år infört ett så kallat snabbspår för patienter som har mindre komplicerade ortopediska skador, vilket också minskar väntetiderna.
Katarina S Hallingberg
Fakta
De sex akutmottagningar på Sahlgrenska Universitetssjukhuset som omfattades av enkäten var Sahlgrenska sjukhuset, Östra sjukhuset, Mölndals sjukhus, Drottning Silvias barn- och ungdomssjukhus, Gynekologakuten samt Infektionsakuten.