Nu är patientenkäten på fyra av våra akutmottagningar genomförd. Svaren kommer från drygt 700 patienter som sökt akutmottagningen på Sahlgrenska sjukhuset, Östra sjukhuset, Mölndals sjukhus eller Drottning Silvias Barn- och Ungdomssjukhus under mars 2008.
48% av patienterna är nöjda eller mycket nöjda.
Patienternas synpunkter på vården är viktiga. Resultaten av enkäten, som består av 23 frågor, är en hjälp för varje akutmottagning i förbättringsarbetet. Enkätundersökningen genomfördes under våren 2008 och besvarades av patienter som sökt akutmottagningen men inte blivit inskrivna på vårdavdelning. Av de 2000 utskickade enkäter besvarades 712.
Enkäten handlar om tillgänglighet, information, bemötande och behandling . Höga vitsord får bemötandet vid ankomsten till akutmottagningen, att läkare och vårdpersonal lyssnade och att man visade hänsyn och respekt för patienten som person. Mindre nöjda var patienterna med väntetiden på akutmottagningen och information om väntetiden där 32% av patienterna svarar att den är acceptabel. För att kunna jämföra resultaten över tid planeras återkommande enkäter
Uppföljning
Uppföljning av resultatet sker på den enskilda akut mottagningen genom analys av rapporten. En rekommendation är att upprätta handlingsplaner för att genomföra förbättringsåtgärder. Ett förslag är att dela in förbättringsförslagen i tre olika kategorier:
- Förbättringar som kan sättas i gång omgående och ger snabba framgångar.
- Förbättringar som måste förberedas och bearbetas under 2-3 månader.
- Långsiktiga förbättringar som måste ses ur ett längre perspektiv än ett år.
Varje akutmottagning är ansvarig för att utvärdera sin verksamhet och genomföra ständiga förbättringar. Som stöd finns kvalitetschefer, verksamhetsutvecklare eller motsvarande, som bidrar med modell och metodstöd i förbättringsarbete.