Vad tycker patienterna? – dags för en sjukhusgemensam patientenkät
Sjukhus som vill vara framgångsrika och ha ett gott rykte frågar sina kunder/patienter om deras upplevelse av vården. Sahlgrenska Universitetssjukhuset skall därför genomföra en sjukhusgemensam patientenkätmätning under våren 2007.
En arbetsgrupp har genomfört en omvärldsanalys, såväl nationellt som internationellt, och efter det beslutade SU sig för att använda den enkät som är utarbetad av Center för Kvalitetsutveckling, Region Midtjylland, Danmark.
I februari 2006 genomfördes en pilotstudie för att testa enkäten. Detta för att se om det går att urskilja förbättringsområdena på enskilda avdelningar och om mätresultatet kan vara ett redskap för att stödja det fortlöpande förbättringsarbetet på SU. Resultatet kan sammanställas på avdelnings-, verksamhets-, områdes- och sjukhusnivå. Detta är fördelaktigt för att kunna skapa jämförande index över tid och på olika nivåer. Exempelvis kan det användas för att följa upp sjukhusets det balanserade styrkort. Dessutom innebär metoden inget förarbete för vårdpersonalen i och med att ett elektroniskt IT-system används för utskick av enkäterna.
Genomförande
Under mars månad 2007 kommer enkäten att skickas hem till patienter som har varit inskrivna i slutenvården under de tre senaste månaderna, från december 2006 till februari 2007. I början av september beräknas en återkoppling av resultatet ske till vårdavdelningarna.
Under maj månad 2007 sker motsvarande utskick till patienter som har varit på besök i öppenvården under april månad. En återkoppling av undersökningen beräknas ske till respektive mottagning i oktober.
Sammanställningen av resultatet kommer att presenteras i en gemensam rapport per verksamhetsområde, en för slutenvård respektive en för öppenvård.
Uppföljning
Uppföljning av resultatet sker på den enskilda enheten eller mottagningen genom analys av rapporten. En rekommendation är att upprätta handlingsplaner för att genomföra förbättringsåtgärder. Ett förslag är att dela in förbättringsförslagen i tre olika kategorier:
- Förbättringar som kan sättas i gång omgående och ger snabba framgångar.
- Förbättringar som måste förberedas och bearbetas under 2-3 månader.
- Långsiktiga förbättringar som måste ses ur ett längre perspektiv än ett år.
Varje linjechef är ansvarig för att utvärdera sin verksamhet och genomföra ständiga förbättringar. Som stöd har ni kvalitetschefer, verksamhetsutvecklare eller motsvarande, som bidrar med modell och metodstöd i förbättringsarbete.